82 / 136
參、服務學習特質
一個理想的服務學習方案或課程應具備下列幾項特質：
一、協同合作（Collaboration）
所謂協同合作即雙方是平等、互利的一種關係，在其中雙方透過一起分享
責任、權力，一起努力，來分享成果（Chrislip＆Larson,1994）。被服務的
社區與提供服務的學校、學生一起建立目標，一起決定進行的方式來滿足雙
方共同的興趣、需求與期待。傳統的志工服務大都由提供服務的一方來主
導、策畫整個服務活動，而新的服務學習方案則由雙方居於平等地位，承認
雙方的需求都很重要，共同合作，一起來完成。雙方共同交換資訊，共享資
源，加強雙方的能力與成長。
二、互惠（Reciprocity）
在植基於協同合作原則之下的服務與被服務雙方是互惠的，即雙方共同努
力，共享成果，彼此都是教導者也是學習者（Jacoby, 1996），彼此從對方
相互學習。傳統的志工服務強調服務提供者地位較高，而被服務的人相對弱
勢，但互惠的原則，則強調雙方互相教導、學習。
三、多元（Diversity）
所謂多元，即服務學習應包含各種多元的族群，不同年齡、不同社經背
景、不同性別、不同地區、不同能力等，服務者與被服務者均有機會接觸與
自己背景、經驗不同的人，在服務中挑戰自己既有的刻板印象、偏見，學
習、了解、並尊重別人的不同而帶來觀念的轉變與自我的成長。多元也指服
務機構的選擇、安排、服務方式、服務時間、服務完成等，應提供給學生多
元的選擇，以適應不同學生的興趣、能力與需求，要有彈性，要適合，讓不
同的人都能充分應用他們的能力，發揮多元的智慧（Jacoby, 1966）。
四、學習為基礎（Learning-Based）
如前所述，服務學習與傳統社區服務最大不同，乃在其強調學習與服務的
082 136
03
CHAPTER