94 / 122
其需求的服務，都是讓顧客
滿意的要訣。目前提高為民
服務的品質，也是政府部門
努力的目標，應可一體適
用。也更體會到知道的、想
到的與實際去做常常是有一
段距離的，理論的閱讀真的
不如體驗學習來的深刻。
領導能力，常是自己覺得
需更多學習的。經由這次的
課程，學習到知人善任，適
才適所；相信大家有一起把
事情做好的決心，掌握查核
點，確保品質及研發創新、
追求卓越都不可或缺，期盼
自己可以不斷的加強學習，
91
或許退休後的某一天，也可
開啟另一生涯。
這次的服務學習工作坊，
藉著課程與實習，重新認識
自我、學習有效的人際溝
通、同理心技巧，並實地赴
醫院、餐廳擔任志工及現場
服務人員，加上不斷的反
思、分享，對於如何增加自
我肯定、人際溝通及執行
力，體會到「做中學」的重
要，也期許自己能持續的去
實踐所知、所學，達到設定
的目標。
第三處副處長王玲芬
嚴永舜／攝影