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十二月初，在各項因緣際會下，九
個來自本會不同處室的同仁，聚集在
一起，組成了「我們這一班」。藉著
一次評量、二天課程、三次現場服務
及最終反思的服務學習工作坊，檢視
自我、學習成長。本著大家共好的
心，在此野人獻曝，與大家分享這段
時間的心得。
課程在大家分享自己期望的目標與
未來願景中開始。人際溝通及同理心課程，讓大家藉著說明、檢視、分
享的過程，發現自己的不足及可以改進的方向，學習敏感的去體會他人
的心理，了解對方的感受，回家作業更讓所學、所想化成行動，嚐試一
下改進關係的可能性。在不同情境的角色扮演中，大家也都盡心的揣
摩，練習表達各種情緒，體會情緒的表達方式與影響力。在醫院、在餐
廳，每個人都努力的去做好被分配的角色，用心的體會病人、家屬、顧
客的心理，提供最好的服務。而整個過程中，學習最多的，是反思時，
因著大家的分享、回饋，更有體會。
常以為別人，尤其是家人一定會了解自己的用心，不需做太多的說
明。經由這次的家庭作業，有意的運用同理心和小孩溝通，的確與平時
的互動有所不同。顯見有心與態度對於改善人際溝通是非常重要的。適
時的表達關心、不苛責、尊重對方，可以讓雙方更了解彼此的的想法，
提高溝通的品質。相信對顧客、對同仁也都有一樣的效果。
週而復始的工作，常讓自己照著習慣的腳步埋頭向前，忘了停下來省
視，有時卻因此造成失誤、遺憾。在這次的學習中，見到胡桃木餐廳將
相關工作的標準作業程序文書化，在重要的查核點，做好確認工作，以
確保服務品質，讓自己有很大的警醒：不要因為已經十分熟悉，就忽略
了確認的重要。
當醫院志工、或是餐廳服務人員，需要的都是一顆熱忱服務的心，而
事前有良好的訓練，了解每一個工作環節，互相支援、補位，提供超乎
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豐
收
的
季
節
Year 2003 Achievements
從「心」體會再出發
參加服務學習工作坊感言
A Reflection of Service-Learning Workshop