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在看似危險但安全的網道下再加裝安全網，詮釋了以使用
者為導向的設計需聆聽和尊重需求
以人為本的設計來自「真正」
聆聽和容納使用者意見
KU.BE 位於丹麥哥本哈根，是個「希望能提供社區居民一個實體場
域，讓從靜態到動態的各式活動能在此發生」的社區中心。經營管理者
Dannis 分享了許多場地營運的挑戰和經驗，而當團隊走到二樓通往三樓
的網子通道旁時，Dannis 特意將團隊叫到最邊角的地方，透過網子可以
直接看見一樓的地板，他說道：「這裡看起來很高對吧！摔下去是真的會
有生命危險的！不過網子是安全的，因為網結間互相嵌緊，要十幾個網節
同時散開才有可能掉下去。但因為它看起來實在很危險，因此被居民要求
在下面加上另一層安全網，雖然我們都知道網子散開機率極低，但你還是
需要聆聽當地居民的聲音」。他說網子即便已經過安全檢測，且明確標示
使用方法，仍有很多的家長提出疑慮，與其改正他們的想法，他選擇了聆
聽。“If it looks dangerous, it’s dangerous. If people said the moon is
made by cheese, it’s made by cheese.”Dannis 所說的話，讓團隊印象
深刻，也徹底感受到以使用者為中心的精神；也讓團隊反思，有時會覺得
使用者的認知有誤，需透過「標語」、「勸導」、「溝通」等方式來解決
問題，但與其改正使用者的想法，不如改變角度去聆聽他們為什麼會有這
樣的疑慮，並該如何讓他們放心，才是最重要的事情；這也讓團隊有機會
重新思考作為一個社區工作者應該抱持著什麼樣的態度，有了新的想法
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