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在看似危險但安全的網道下再加裝安全網,詮釋了以使用

者為導向的設計需聆聽和尊重需求

以人為本的設計來自「真正」

聆聽和容納使用者意見

KU.BE 位於丹麥哥本哈根,是個「希望能提供社區居民一個實體場

域,讓從靜態到動態的各式活動能在此發生」的社區中心。經營管理者

Dannis 分享了許多場地營運的挑戰和經驗,而當團隊走到二樓通往三樓

的網子通道旁時,Dannis 特意將團隊叫到最邊角的地方,透過網子可以

直接看見一樓的地板,他說道:「這裡看起來很高對吧!摔下去是真的會

有生命危險的!不過網子是安全的,因為網結間互相嵌緊,要十幾個網節

同時散開才有可能掉下去。但因為它看起來實在很危險,因此被居民要求

在下面加上另一層安全網,雖然我們都知道網子散開機率極低,但你還是

需要聆聽當地居民的聲音」。他說網子即便已經過安全檢測,且明確標示

使用方法,仍有很多的家長提出疑慮,與其改正他們的想法,他選擇了聆

聽。“If it looks dangerous, it’s dangerous. If people said the moon is

made by cheese, it’s made by cheese.”Dannis 所說的話,讓團隊印象

深刻,也徹底感受到以使用者為中心的精神;也讓團隊反思,有時會覺得

使用者的認知有誤,需透過「標語」、「勸導」、「溝通」等方式來解決

問題,但與其改正使用者的想法,不如改變角度去聆聽他們為什麼會有這

樣的疑慮,並該如何讓他們放心,才是最重要的事情;這也讓團隊有機會

重新思考作為一個社區工作者應該抱持著什麼樣的態度,有了新的想法

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